Preguntas Frecuentes

¿Por qué se descarga la batería de mi moto? 

La batería de la moto se puede llegar a descargar porque está deteriorada o por circunstancias externas como estar mucho tiempo parada a muy bajas temperaturas.

¿Qué hago con mi batería vieja? 

Debes llevarla a un lugar donde se reciclen de una forma apropiada, pues como ya sabemos estas baterías son de alto riesgo de contaminación.

¿Qué es una batería y su clasificación? 

La batería es un acumulador de energía y se clasifica en 5 tipos de baterías: acido convencional; carga seca o libre de mantenimiento; batería agm o tipo pila (absorbing glass material) o tipo pila viene lista de fábrica: batería nano gel contiene polvo de silicio convierte el ácido en gel permite ponerla en cualquier posición y más duración; batería de litio

¿Tipos de caja de cambios? 

Es muy importante que mirar el manual de tu motocicleta, allí podrás encontrar el tipo de caja de cambio que tienen tu moto hay tres tipos: semi automática, automática o manual.

¿Qué es la caja de cambios? 

La caja de cambios es una de las piezas fundamentales de la motocicleta, es un sistema de piñones montados sobre dos ejes que, de forma pareada, conectan el motor con la rueda.

¿Qué tipos de discos hay en el mercado? 

En el mercado hay varios tipos de discos para las motocicletas y son: disco flotante, disco ola o Wave o el disco perimetral.

¿En qué parte de la moto se ubica el disco y la caja de cambio?

Se ubican en la llanta delantera y trasera

La caja de cambio es un elemento de transmisión que se interpone entre el motor y las ruedas, es quien pone en marcha las ruedas de la motocicleta.

¿Cómo despegar mi moto nueva? 

Para despegar una moto nueva no debes llevar el motor a su máxima revolución y no recorrer una distancia en una misma velocidad ni en un solo cambio, sin embargo esto no significa que debe abusar de la caja de cambio.

¿Cuantas partes distintas tiene la moto? 

La moto tiene entre 760 a 1100 piezas sin repetirse aproximadamente. Aclarar que en el manual de servicio de tu moto esta exactamente la cantidad de piezas que tiene.

¿Cuáles son las partes básicas de una moto? 

Las partes básicas de una moto son: Acelerador, Cadena, Chasis, controles, claxon, depósito de aceite, depósito de gasolina, escape, espejo retrovisor, luces, maneta izquierda, maneta derecha, manillar y Motor.

¿Composición de la cadena? 

La cadena es una parte fundamental de la moto por eso te dejamos el link de nuestro canal de YouTube para que lo veas y resuelvas dudas.

La cadena se compone: pasador (pin),buje,rodillo,placas internas y externas sello de aceite (oring, xring)

¿Cuál cadena le sirve a mi moto? 

La cadena es una parte fundamental de la moto entre las más comunes están las 420 le sirve a las honda splendor -xcd-ycz-zx130, luego tenemos las 428 que le sirven a las populares pulsar180, discover, dt125, gn125,cbf etc, tenemos también las 520 para motocicletas como pulsar ns, dr200, akt ttr, pulsar 180 ug, gs500, xtz250.

¿Qué es una cadena reforzada y cuáles son sus medidas? 

La cadena es una parte fundamental de la moto, Se reconoce fácilmente porque trae la letra H ejemplo 428H y físicamente se reconoce porque sus placas externas miden 2mm y la convencional 1.5mm. Las Medidas más comunes son: 420-428-520-525-530 estos tipos de cadenas pueden venir sencillas, reforzadas o extra reforzadas.

¿Cuáles son los tipos de bujías?

  • Las bujías normales o de cobra son las que presentan una menor resistencia al flujo eléctrico, garantizando un flujo alto de corriente eléctrica hacia el interior del cilindro.
  • Las bujías de iridio y platino aguantan mejor el desgaste, aumentando su vida útil y el tiempo que ha de pasar entre un mantenimiento.

¿Cuál es el mejor aceite? 

Es necesario para saber que lubricante usar mirar el manual de usuario de su motocicleta. Es importante utilizar la viscosidad que aparece en el manual, para así tener un mejor funcionamiento.

¿Cada cuánto km se cambia el aceite? 

Para que su motocicleta tenga un funcionamiento y lubricación adecuada se recomienda cambiarlo aproximadamente cada 2.000 km o cada 6 meses sin importar su kilometraje porque el aceite pierde sus propiedades después de este tiempo.

¿Qué aceite debo usar?

Es necesario para saber que lubricante usar mirar el manual de usuario de su motocicleta. Es importante utilizar la viscosidad que aparece en el manual, para así tener un mejor funcionamiento.  

¿Cuáles son los tipos de aceites?

Dependiendo de la motocicleta que tengas y las especificaciones técnicas de ella existen una variedad de lubricantes como lo es el sintético, Semi Sintético, minerales, mono grados, multigrados. Aclarando que es bueno usar el tipo con el que fue diseñada la motocicleta.  

¿Qué tiene de diferente el semi sintético y sintético?

La diferencia es: El semi sintético es una mezcla de bases minerales con unas bases sintéticas en proporción 25% sintético y 75% mineral.

Sintéticos son aceites mucho mas resistentes a la fricción del motor y a las altas temperaturas ya que esta sometido a procesos para dar un mejor funcionamiento a la motocicleta.

¿Cuánto aceite necesita mi moto? 

Es necesario para saber que lubricante usar mirar el manual de usuario de su motocicleta. Es importante utilizar la viscosidad que aparece en el manual, para así tener un mejor funcionamiento.

¿Qué tipo de aceite uso para la moto?

Para que su motocicleta tenga un funcionamiento y lubricación adecuada debes tener en cuenta que existe aceite de 2 tiempos y de 4 tiempos y dependiendo de esto el manual de usuario de su motocicleta te recomienda que usar.

¿Cuánto dura el aceite? 

Para que su motocicleta tenga un funcionamiento y lubricación adecuada se recomienda cambiarlo aproximadamente cada 2.000 km

¿Qué viscosidad usar?

Es necesario para saber que viscosidad usar mirar el manual de usuario de su motocicleta. Es importante utilizar la viscosidad apropiada, para así tener un mejor funcionamiento.

¿Qué pasa si se mezclan aceites? 

Los motores de las motos funcionan y se protegen con lubricantes que cumplan y satisfagan los requerimientos que dicen en el manual de la motocicleta, Cuando cambias de marca de aceite si lo haces con el lubricante equivalente, en nivel API de calidad y grado SAE de viscosidad de tu moto no importan si mezclas marca”.

¿Cómo medir el aceite de mi moto?

Buscar un lugar firme y plano para poder ver correctamente el nivel, pegar un vistazo al manual de usuario, ya que en el viene reflejado las diferentes tolerancia del nivel de aceite.

Pondremos la moto sobre el caballete y la arrancamos, dejándola hasta que haya alcanzado la temperatura correcta de trabajo del motor, Una vez alcanzada la temperatura, pararemos la moto y la dejaremos unos minutos para darle tiempo al aceite a que caiga a la parte baja del motor

Ya dependiendo si tu moto tienen visor o varilla enroscada, si es visor simplemente mirar las muescas donde dice máximo y mínimo, el nivel de aceite indicado es cuando está entre las dos muescas, si es una moto con medidor de varilla esta también tiene las dos muescas máximo y mínimo, al sacar la varilla se debe limpiar y volver a introducir así el medidor muestra el nivel del aceite.

¿Dónde compro el aceite de mi moto?

Primero debes mirar el manual de usuario de tu moto, allí encontraras las características del aceite que debes usar, después asegúrate que donde vas a compra tu aceite sea un Distribuidor autorizado como nuestros almacenes TodoMotero

¿Cuándo saber si tengo que cambio el aceite de mi moto?

Cuando estés revisando el aceite de tu moto, también puedes mirar si el aceite está limpio o contiene impurezas o está sucio. Si el aceite está muy oscuro es que esta para cambiar. Si está por debajo del nivel, hay que reponer o cambiar y vigilar que la moto no esté perdiendo aceite.

Ten en cuenta: Si el aceite esta de color blanco lechoso, significa que ha entrado refrigerante en el compartimento del aceite, lo cual indica un problema de culata o un problema importante del motor.

Si huele a gasolina, sin dudar al mecánico.

Si el motor ha empezado a consumir aceite y no hay pérdidas, es probable que hay algún problema en las válvulas o en algún segmento de los pistones, requiere pegar un vistazo al motor para comprobar

¿Para qué sirve el filtro de aceite? ¿Cada cuánto cambiarlo?

La función del filtro de aceite en una moto es retener las impurezas que puedan llegar al aceite lubricante, antes de que este inicie su recorrido de lubricación por el circuito de engrase del motor.

Al ser un elemento básico para el buen funcionamiento del motor, el cambio del filtro de aceite de la moto se recomienda cada vez que se cambie el aceite lubricante, para un mejor funcionamiento.

¿Cómo elegir aceite?

Es muy importante mirar el manual de la motocicleta para validar la viscosidad que tiene que tener el aceite y leer bien las indicaciones.

¿Cuándo realizar el cambio de llanta? 

  • Cuando sufren algún daño: pinchazos, rasgaduras, golpes que alteran su estado, etc.
  • Cuando se encuentran demasiado viejos.
  • Cuando están desgastados.

¿Cuánto kilometraje dura una llanta? 

Como ya sabemos las motocicletas dependen de sus desgaste en el uso que tienen, si la usas para tu trabajo sabes que todos los repuestos y llantas se van a tener que cambiar más frecuentemente que una moto que solo usemos para salir a rodar los fines de semana. Así que mira el manual de la motocicleta y asegúrate de leer todo.

¿Cómo leer en la llanta sus características?

Las llantas son una parte fundamental de la motocicleta se pueden leer en cm o en pulgadas lo primero es identifica la marca el ancho, el alto y el porcentaje del ancho (z) es el índice de velocidad.; tubeless quiere decir q es sello matic y también se puede encontrar la fecha de fabricación (semana 21 /año15).

¿Cuáles son las llantas enduras?

Las llantas enduro son aquellas que se utilizan para aquel tipo de motocicletas que recorren terrenos blandos como arenas, tierra floja, fangos, pantanos, Estos neumáticos vienen adecuados para que puedan ejercer su función en todo tipo de terreno donde el piso no es firme sino, suave o suelto.

¿Qué tipo de llantas debo utilizar en mi motocicleta? 

  • Dependiendo del uso que se le dé a la motocicleta y del tipo de la misma, existen diferentes tipos de neumáticos.
  • Neumáticos Slicks: Este tipo de neumáticos son aquellos que no tienen ninguna figura, es decir, son totalmente lisos. 
  • Deportivas: Se caracterizan por tener poco labrado en su banda de rodamiento, pueden traer goma blanda o dura dependiendo del fabricante, ofrecen un agarre excelente en asfalto seco y húmedo. Se pueden usar en circuito pero por lo general son usadas en carretera. 
  • Turismo: Son llantas hechas para la ciudad, por eso mismo son llantas que tienen un labrado más profundo, la temperatura de funcionamiento es más baja que las deportivas. 
  • Carretera: Son llantas que tienen un labrado con varias líneas perfectas para piso húmedo, ofrecen una buena adherencia y mayor durabilidad ya que son llantas de caucho duro, están pensadas para largos recorridos, se pueden usar tanto en ciudad como en carretera. 
  • Scooter: Son llantas fabricadas para motos tipo scooter y megascooter, son más pequeñas en diámetro, por lo general son Rin 12 o 13

 ¿Qué hago si no encuentro mi producto? 

  • Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
  • Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
  • Utiliza las categorías y los filtros.

En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros todomotero.com@gmail.com o al whatsapp 3186127576  estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

    ¿Qué hago si no recibí todos los repuestos que ordené?

Si no te llego tu pedido completo comunícate a todomotero.com@gmail.com  asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste o ingresa a tu cuenta desde nuestra página web.

 ¿Qué hago si el producto que me llegó no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto por eso, cuando realices la devolución escribiéndonos a todomotero.com@gmail.com en el asunto coloca “Me llego un repuesto diferente” e indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso. 

    ¿Qué hago si mi pedido llego dañado?

Sí recibiste tu pedido y requieres devolverlo, sigue estos sencillos pasos:

En un máximo de 2 días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a todomotero.com@gmail.com  indica en el asunto: “Recibí producto dañado” y el número de tu pedido, después en el cuerpo del correo, especifica  ejemplo “farola quebrada “como la razón de tu devolución y escribe un breve comentario sobre la avería que tiene tu producto, en los siguientes 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la trasportadora  imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre, recuerda indícanos como prefieres que procedamos:  

  • Enviándote el producto correcto.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso.

Recuerda tu paquete se recoge en la misma dirección donde se entregó. 

    ¿Qué hago si mi producto está incompleto?

Revisa en nuestra página el repuesto y en la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan formen parte de tu producto, si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a todomotero.com@gmail.com con los datos de tu compra, en el asunto colocar “Recibí repuesto incompleto” resolveremos el problema lo más pronto posible.

 ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros, al correo  todomotero.com@gmail.com con los detalles de tu orden, en TodoMotero estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido. No olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviamos directamente en la página de la trasportadora. www.todomotero.com

   Después de realizar un pedido ¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?

Si ya recibiste un correo con la confirmación del envío, lastimosamente no podemos ayudarte, tu compra llegara a la dirección que tienes en la página, pero si, no has recibido este correo, solo escríbenos a todomotero.com@gmail.com y en el asusto colocar “Quiero cambiar mi dirección de entrega”, este cambio puede generar un nuevo valor de envío.

¿Cuándo llega mi pedido? 

Haremos lo posible por enviarte tú pedido lo más pronto posible. Tu pedido te llegaría en 4 a 5 días si te encuentras en ciudades principales o 7 días para ciudades más alejadas del país.

¿Cuáles son los tipos de envío y cuánto cuestan? 

Ofrecemos envíos a nivel nacional por medio de una transportadora externa quien nos da los precios y términos del transporte. TodoMotero no cobra nada adicional a la tarifa de la transportadora por el envío de tu producto.  

¿Cuál es la empresa responsable del envió de los productos? 

La transportadora que lleva el repuesto de nuestra empresa TodoMotero es RedServí o interrapidisimo, empresas de confianza y cumplimiento en la entrega de sus envíos.

¿Tengo que recibir personalmente mi envío? 

No necesariamente. Se hace la entrega a la persona que esté en la dirección asignada por el usuario para el envío, esta persona deberá firmar que recibió el producto.

  ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi pedido?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada trasportadora cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica, sin embargo cuando tu producto sea enviado, te llegará un correo con la  fecha estimada de entrega y si deseas información más detallada del estado de tu pedido, te invitamos a escribir al correo todomotero.com@gmail.com en el asunto colocar “Quiero saber el estado esta mi pedido” y escribe el número de tu pedido en el cuerpo del correo.

      ¿Qué debo saber del envió Express?

¡Recibe tu pedido el mismo día o más tardar al siguiente día hábil después de que confirmemos tu compra!

En TodoMotero tenemos envíos Express con Rappi a la ciudad de Bogota tu compra llega el mismo día que realizas el pedido, si y solo si, esta se realiza en día hábil antes de las 3:00 de la tarde, de lo contrario tu pedido llegará al siguiente día.

¿Las transacciones que realice por la página TodoMotero si son seguras? 

Seguridad garantizada, todos tus pagos por nuestra plataforma PayU Latam tienen toda la seguridad y respaldo que buscas.

Certificado PCI: Aseguramos la protección, confidencialidad e integridad de datos de los tarjeta habientes. 

Modulo Antifraude: Es el monitoreo automático de transacciones, procedimientos de verificación manual y post validación, realizadas por analistas expertos en identificación de fraude. 

¿Si compro un repuesto y no era lo que necesitaba, puedo realizar el cambio o la devolución? 

Claro que si, en TodoMotero realizar un cambio o devolución es muy fácil, simplemente envías un correo a todomotero.com@gmail.com en el asunto colocas cambio o devolución y en el cuerpo del correo debes anexar el motivo de la devolución o cambio, recuerda especificar cuál es el cambio que deseas realizar o porque quieres una devolución y te enviaremos un correo con los pasos a seguir. 

Recuerde que para realizar la devolución debes enviar el repuesto sin usar, limpio, en buen estado y en el empaque original.

Si la devolución se va realizar porque pediste el repuesto que no era, debes asumir el envío de la devolución, pero si te enviamos lo que no era TodoMotero asume el envío de la devolución 

¿Realizan envíos gratis? 

Si claro, TodoMotero siempre piensa en sus clientes por eso por compras mayores de 150.000 mil pesos tu envío es gratis APLICA CONDICIONES Y RESTRICCIONES.

En caso de que no desee hacer el pago a través de PayU Latam ¿Hay otras formas de pago?

TodoMotero ofrece otra forma de pago para aquellos usuarios que no deseen realizar el pago a través de la plataforma PayU Latam; en tal caso, el usuario podrá realizar una consignación o transferencia bancaria por el valor exacto del producto en la siguiente cuenta bancaria:

Cuenta Ahorros Bancolombia

Todomotero

Número de cuenta: 29041738632

  • Envíanos el pantallazo de tu comprobante de pago al whatssapp 3186127576 o al todomotero.com@gmail.com.
  • Envíanos junto con el comprobante, un pantallazo de tu carrito de compra con el fin de validar los productos que compraste. 

¿Quiero cambiar o cancelar mi pedido?

Si del momento de realizar la compra, al momento que decides cancelar el pedido, no has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío “tu pedido ha sido enviado” puedes realizar la cancelación.

Escríbenos un correo a todomotero.com@gmail.com y en el asunto coloca “Quiero cancelar mi pedido”. Si ya realizaste el pago en el cuerpo del correo escribe que necesitas el reembolso. Recuerda que los tiempos de reembolso variarán dependiendo del método de pago.

¿Por qué me cancelaron mi pedido? 

  • No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  • Nos quedamos sin existencia del repuesto.
  • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  • Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso.
  • Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, estos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes, algunas razones son:
  • La tarjeta puede tener algún tipo de restricción para compras por internet.
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes.

Te reembolsaremos tu dinero a la misma cuenta con la que  realizaste el pago, si el pago  se hizo por otros medio de pago,  te mandaremos un correo preguntándote el número de cuenta para reembolsar el valor de tu compra, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

¿Si compro un repuesto y no era lo que necesitaba, puedo realizar el cambio o la devolución?

Claro que si, en TodoMotero realizar un cambio o devolución es muy fácil, simplemente envías un correo a todomotero.com@gmail.com en el asunto colocas cambio o devolución y en el cuerpo del correo debes  anexar el motivo de la devolución o cambio, recuerda especificar cuál es el cambio que deseas realizar o porque  quieres una devolución y te enviaremos un correo con los pasos a seguir.

Recuerde que para realizar la devolución debes enviar el repuesto sin usar, limpio, en buen estado y en el empaque original.

Si la devolución se va realizar porque pediste el repuesto que no era, debes asumir el envío de la devolución, pero si te enviamos lo que no era TodoMotero asume el envío de la devolución

¿En caso de que haya un daño o deterioro en el producto debido al envío quien responde? 

TodoMotero tiene asegurado los productos y los envíos por lo cual en caso de pérdidas, deterioros u otras situaciones debido al envío, la transportadora responderá correctamente por tu producto.

¿Si deseas pedir una garantía que debo hacer? 

Debes escribir un correo a todomotero.com@gmail.com Por favor específica en el correo en asuntos GARANTIA y en el cuerpo del correo las razones por las cuales deseas hacer válida tu garantía, si tienes fotos puedes adjuntarlas. Envía también una foto de tu factura y te ayudaremos en el proceso a través del correo. 

¿Cuál es la garantía de mi repuesto? 

La garantía de tu producto es la establecida por el fabricante.

TodoMotero es un intermediario comercial entre el fabricante y el usuario; es por esto que la garantía de tu producto es la que establece el fabricante, pues es la persona que más sabe sobre su producto. Como cada producto es diferente, debes verificar la duración de la garantía de tu producto cuando lo recibas, por lo general son 3 meses.

Es necesario que tengas la factura para hacer válida tu garantía.

¿Qué cubre una garantía?

Defectos de fabricación: productos que presenten problemas en su funcionamiento (desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados) y defectos de calidad que sean detectados por el usuario final al momento de recibir el producto.

Definición defectos de calidad: productos que presenten problemas después de ser utilizados por el período que cubre la garantía (3 meses) después de su compra al detal y bajo sus condiciones normales de uso, tales como:

Defectos de fabricación que no permitan el adecuado funcionamiento del artículo

Vigencia de la garantía: 3 meses

La vigencia de la garantía dará inicio a partir del día de entrega, factura y aceptación del producto. Para el usuario final y el distribuidor se dará garantía por los tiempos establecidos. 

¿Qué no cubre una garantía? 

Los daños causados por el mal uso, modificaciones, daño físico por mal almacenamiento y manipulación (rayones, golpes)

Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento del uso adecuado de estos

La garantía no será válida sí:

Se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.

Se le aplican líquidos (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.

Se le aplique fuego.

Por el desgaste natural del producto, sus componentes y partes.

Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía 

En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada, TodoMotero no se hace responsable de la garantía.

El tiempo de reposición de la garantía varía de acuerdo al fabricante del repuesto

TodoMotero verifica que sus productos se envíen completos y en buen estado físico. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados. En caso que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio o reemplazo si se reporta de inmediato a TodoMotero en el momento de recibir el producto y en un tiempo de hasta 12 horas después.

Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se otorgará una nota de crédito por el valor facturado.

En un caso eventual que algún fabricador se retire del mercado sin establecer criterios futuros de garantías, nosotros no estaríamos en la capacidad de otorgarlas.

Si no encuentras una respuesta escríbenos a todomotero.com@gmail.com o haz clic en Haz tu Pregunta

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